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"Contenido, diseño y disponibilidad son los tres elementos que van a determinar la usabilidad y por tanto el éxito del sitio web en cuestión."

¿Qué es lo que hace que un sitio web triunfe?

La respuesta no es sencilla pues se trata de crear (y mantener) un sitio web que sobresalga sobre los demás en contenido, diseño y disponibilidad. Estos tres elementos van a determinar la usabilidad del sitio web.

Contenido

El contenido es lo fundamental del sitio web. Aquella información y esos servicios que los usuarios buscan en el sitio. Pero a medida que el sitio web crece en tamaño y complejidad, la importancia de un buen diseño se vuelve capital para garantizar que nuestros visitantes encuentran con facilidad la información que buscan.

A veces sucede que un diseño impactante y espectacular hace desistir al usuario de usar el sitio porque se traduce en pérdidas inaceptables de tiempo o le obliga a descargar e instalar extraños "plugins" o se muestra incorrectamente en su configuración de pantalla. ¡Y el sitio de la competencia está sólo a un clic de distancia!

Diseño

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El diseño debe facilitar la navegación al usuario por todo el sitio, sobre todo considerando que la mayoría de las veces éste no habrá accedido mediante la página inicial sino directamente a páginas internas encontradas en algún buscador o como enlaces de otro sitio web.

Por otro lado, el diseño es la tarjeta de presentación del sitio web. En los primeros segundos de su visita, el usuario se hace una idea del tipo de web que está visitando a partir de su maquetación gráfica y estilo: formalidad, cercanía al usuario, credibilidad, comercial frente a informativo, corporativo...

Disponibilidad

La disponibilidad tiene que ver con el servidor donde se encuentra alojado el sitio. Un servidor que se encuentre a menudo "fuera de servicio" o que no esté dimensionado para ofrecer rápidamente todas las páginas solicitadas hará fracasar al mejor diseñado y completo de los sitios web.

Usabilidad del sitio web

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La usabilidad es una medida de la bondad del sitio web para los usuarios. Afecta a cuestiones tales como el tiempo que necesitan para aprender a usar el sitio, cuánto tardan en encontrar la información que necesitan, o si son capaces de realizar una tarea determinada (como hacer un pedido comercial) en un tiempo aceptable y sin cometer errores.

Para analizar sistemáticamente la usabilidad de un sitio web debemos ponernos en el lugar del usuario y considerar estos aspectos:
· Efectividad. ¿Responde el sitio a lo que los usuarios esperan?
· Eficiencia. ¿Se puede acceder a las páginas rápidamente e interactuar con el sitio sin cometer errores?
· Satisfacción del usuario. ¿Acaban los usuarios satisfechos con la experiencia?

Aprende de los Grandes

Para terminar recuerda que, como dice Jakob Nielsen, "los usuarios de la web pasan la mayor parte de su tiempo navegando por sitios que no son el tuyo". Allí es dónde han aprendido cómo funcionan los sitios web.

Así que, aprende de los grandes (de sus aciertos y errores), y crea tu propio sitio web excelente teniendo siempre presente los que tus visitantes esperan encontrar. Así podrás satisfacer sus expectativas e incluso ir más allá, con un diseño centrado en el usuario y sobresaliente en usabilidad.

Artículo en inglés por : Jakob Nielsen
Traduccion : Rafael Romero Zúnica.    Unidad de Investigación ACCESO.

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